Adevărata muncă a unei tehniciene de unghii nu începe când aplici primul strat de bază. Ci atunci când o clientă intră pe ușă, îți zâmbește politicos, dar în privirea ei vezi: oboseală, griji, nesiguranță... sau poate pretenții ridicate.

Fiecare clientă vine cu povestea ei, iar tu – dincolo de pensule și geluri – ești și terapeut, și artistă, și uneori, prietenă.

În acest articol, vorbim deschis despre cele mai frecvente situații delicate pe care le întâmpină tehnicienele de unghii și despre cum le poți gestiona cu profesionalism, empatie și inteligență emoțională.

1. Clienta Care Întârzie Constant

📌 Întârzierea este una dintre cele mai frustrante provocări, mai ales când lucrezi pe bază de programări stricte.

✔️ Nu o certa – comunică ferm și calm politica ta.
✔️ Trimite reminder cu 24h înainte.
✔️ După 15 minute de întârziere, stabilește clar că ședința nu se mai poate onora integral.

🔹 Rădăcina emoțională: Poate are un program haotic sau nu realizează cât valorează timpul tău. Arată-i ferm, dar cald, că timpul tău este la fel de valoros ca al ei.

2. Clienta Extrem de Pretențioasă (Dar Nu Comunică Clar Ce Vrea)

📌 Îți spune: „Nu știu ce vreau, fă ceva frumos”, apoi nu e complet mulțumită niciodată.

✔️ Creează un portofoliu cu modele (fizic sau online) – alegeți împreună.
✔️ Pune întrebări ghidate: „Preferi ceva natural sau cu efect wow?”
✔️ Nu promite ceea ce nu știi să faci (ex: pictură detaliată dacă nu ești sigură).

🔹 Rădăcina emoțională: Caută control, dar nu știe cum să-l exprime. Arată-i că ești acolo pentru ea și că vrei să-i oferi ceva potrivit, dar ai nevoie de colaborare.

3. Clienta care se plânge că manichiura nu a rezistat (dar e vina întreținerii)

📌 Îți scrie după 5 zile că gelul s-a crăpat. Dar știi că ai făcut totul corect.

✔️ Cere poze + detalii.
✔️ Întreab-o dacă a folosit detergenți fără mănuși, a deschis cutii, etc.
✔️ Explică-i regulile de îngrijire post-manichiură (ideal: tipărite sau trimise pe WhatsApp).

🔹 Rădăcina emoțională: Nu se simte vinovată, dar are nevoie de înțelegere. Oferă-i o explicație clară + o eventuală reparare parțială, dacă ai simțit că a fost doar o neînțelegere. Creezi loialitate, nu pierderi.

4. Clienta Care Îți Pune Presiune Pentru Programări Între Ședințe

📌 „Nu se poate azi la 6? Promit că durează puțin.”
Dar tu ai bebeluș acasă, sau ai programul plin.

✔️ Stabilește reguli clare de programare.
✔️ Refuză politicos, fără explicații personale excesive.
✔️ Creează un mesaj standard de răspuns: „Din păcate nu pot modifica programările din ziua respectivă. Îți pot oferi prima disponibilitate liberă.”

🔹 Rădăcina emoțională: E despre urgența ei, nu despre lipsa de respect. Oferă-i un „nu” cald, dar ferm. Astfel te vei face respectată fără să pari rigidă.

5. Clienta care Vrea Prețuri Negociate

📌 „Dar la salonul X face cu 30 lei mai puțin...”

✔️ Nu intra în comparații.
✔️ Răspunde simplu: „Îți mulțumesc că mă întrebi, dar serviciile mele includ timp, produse profesionale și igienă 100% garantată.”
✔️ Dacă simți că nu e clienta potrivită, nu forța relația.

🔹 Rădăcina emoțională: Poate nu înțelege diferențele dintre saloane sau nu vede încă valoarea ta. Oferă-i ocazia să o simtă – o dată.

Concluzie

🎯 A fi tehnician de unghii înseamnă mai mult decât să știi să construiești un apex perfect.

Este despre cum gestionezi oameni, emoții, granițe.

💡 Tehnica te face bună.
💡 Comunicarea te face căutată.
💡 Inteligența emoțională te face iubită.

La ADCT.ro credem că succesul se construiește cu produse bune, dar mai ales cu o relație sinceră între tehnician și clientă. De aceea, toate sfaturile și materialele noastre sunt construite să te ajute să evoluezi ca profesionist și ca om.