POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE - ADCT.RO

Ultima actualizare: 10.04.2025

Politica de retur a magazinului online ADCT.ro respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Dorim să vă oferim o experiență corectă, transparentă și în conformitate cu legislația în vigoare.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (PENTRU CONSUMATORI)

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris printr-un e-mail la adresa office@adct.ro, folosind un formular de retur sau o declarație clară.

2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur următoarele categorii de produse:

  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: forfecuțe, freze, instrumente de manichiură);

  • Produse utilizate, testate sau care prezintă urme de uzură;

  • Produse care au fost personalizate la cererea clientului.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

3. MODALITĂȚI ȘI TERMENE DE RETURNARE

Clientul este responsabil pentru costul de transport aferent returului, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Vă recomandăm trimiterea coletului printr-un serviciu de curierat care oferă tracking.

După primirea cererii de retur, echipa noastră va transmite prin e-mail adresa exactă unde trebuie returnat coletul. Retururile se vor expedia exclusiv prin serviciul de curierat Cargus (partenerul nostru de livrare), cu confirmare de primire. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau livrări personale.

4. RAMBURSAREA SUMELOR PLĂTITE

În cazul unui retur valid, vă vom rambursa toate sumele achitate (inclusiv costurile de livrare inițială, dacă este cazul), în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres altă metodă.

5. RETURUL PENTRU PERSOANE JURIDICE

Persoanele juridice (firme, PFA, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, dar pot returna produse numai în baza unei aprobări scrise prealabile din partea ADCT.ro și doar dacă produsele sunt sigilate și neutilizate.

6. SESIZĂRI ȘI SUPORT CLIENȚI

Pentru orice sesizări legate de retur, rambursări sau neconformități, vă rugăm să ne contactați la:

Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp, în intervalul: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00.

7. METODE DE LIVRARE

Produsele comandate pe ADCT.ro sunt livrate prin compania de curierat Cargus, atât în România, cât și la nivel internațional.

Timp estimativ de livrare:

  • Național: 24 – 72 ore lucrătoare (excluzând weekenduri, sărbători legale și perioade promoționale);

  • Internațional: 3 – 7 zile lucrătoare (în funcție de destinație).

Transport gratuit:

  • Comenzi naționale peste 350 lei;

  • Comenzi internaționale peste 1500 lei.

Pentru comenzile sub aceste praguri, costul de livrare va fi calculat automat în coșul de cumpărături.

8. ALTE CLAUZE

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care:

  • Nu respectă condițiile de igienă;

  • Au fost folosite/testate;

  • Nu sunt returnate în ambalajul original complet;

  • Prezintă semne de deteriorare.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu această Politică de retur.